RÉTRACTATION ET RETOUR

Droit de rétractation légal — 14 jours, sans avoir à motiver la décision

En tant que consommateur, vous pouvez rétracter le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à motiver votre décision. Les détails figurent dans notre information sur le droit de rétractation.

Le plus simple est de déclarer la rétractation avec le formulaire suivant. Vous pouvez également la déclarer par e-mail à info@culilux.com, par courrier à KMG Trading e.K., Auf dem Schleich 4b, 55578 Sankt Johann, ou avec notre formulaire de rétractation. Aucune forme particulière n’est prescrite. Immédiatement après avoir utilisé la fonction de rétractation, vous recevrez par e-mail un accusé de réception reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de réception. Vous pouvez aussi ne rétracter qu’une partie de votre commande.

Vous supportez les coûts directs du renvoi des marchandises. Merci de conserver la preuve de dépôt comme justificatif.

Votre nom

Numéro de commande

Vous les trouverez dans votre confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas sous la main, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande suffit.

Adresse e-mail pour l’accusé de réception

Que souhaitez-vous rétracter ?

La commande entière

Articles à l’unité

Si vous avez acheté plusieurs produits séparément, vous pouvez également limiter la rétractation à certains produits. Si vous avez acheté plusieurs produits sous forme de set, la rétractation ne peut être déclarée que pour le set complet. Les éléments individuels du set ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation séparée.

Quels articles souhaitez-vous rétracter ?

Nous traitons vos données afin de traiter votre rétractation et de vous transmettre l’accusé de réception prescrit par la loi pour une rétractation exercée en ligne (art. 6, par. 1, points b et c du RGPD). Les destinataires sont notre prestataire de paiement pour le remboursement et l’hébergeur de notre boutique. Plus d’informations : Politique de confidentialité.

Droit de retour volontaire de 30 jours

En complément de votre droit de rétractation légal, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours au total à compter de la réception de la marchandise. Vos droits légaux n’en sont pas affectés et ne s’en trouvent pas limités.

Pour un retour dans le cadre de ce droit volontaire, écrivez-nous à info@culilux.com. Si vous nous indiquez un motif de retour et nous aidez ainsi à améliorer nos produits, nous vous établissons pour les retours depuis l’Allemagne une étiquette de retour DHL gratuite. Vous recevrez l’étiquette par e-mail. L’étiquette de retour gratuite est un service et non une condition de votre droit de retour. Pour les retours depuis l’étranger, vous supportez les coûts directs du renvoi.

Produit endommagé, défectueux ou livré par erreur

Votre marchandise est endommagée, défectueuse ou livrée par erreur ? Il ne s’agit alors pas d’une rétractation mais d’un défaut — écrivez-nous à info@culilux.com. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de port dans les deux sens.